McDonald’s знає про своїх клієнтів більше, ніж вони думають
Мережа McDonald’s збирає значний обсяг інформації про постійних клієнтів. Журналіст Wired Ріс Роджерс вирішив перевірити, які саме дані зберігає компанія, і запросив інформацію про себе. У результаті він отримав файл обсягом 515 сторінок.
У документі містилися дані про минулі замовлення, бали програми лояльності та коди, які журналіст сканував під час рекламної акції «Монополія». McDonald’s також використовує зібрану інформацію для прогнозування поведінки клієнтів. Зокрема, система оцінює, як часто людина може відвідувати ресторан у найближчі тижні та який дохід вона потенційно принесе компанії.
Отримати файл Роджерс зміг завдяки законодавству Каліфорнії про захист персональних даних. Воно дозволяє мешканцям штату вимагати від компаній копії інформації, яку ті зберігають про них. Журналіст скористався спеціальним центром конфіденційності McDonald’s і отримав дані, які містилися в системах компанії.
Історія викликає питання щодо масштабів цифрового стеження за споживачами. Експерти зазначають, що програми лояльності, мобільні застосунки та рекламні акції дозволяють компаніям формувати дуже детальні профілі клієнтів. Додаткові побоювання викликають і випадки витоків даних: раніше повідомлялося про розкриття інформації приблизно 64 мільйонів претендентів під час інциденту, пов’язаного з віртуальним помічником McDonald’s для найму.
Таким чином, звичайне замовлення бургера через застосунок або участь у програмі лояльності може залишати набагато більше цифрових слідів, ніж очікує клієнт. McDonald’s не є винятком: великі компанії активно використовують такі дані для аналітики, персоналізації та прогнозування поведінки споживачів.
Думка редакції
Історія з 515-сторінковим файлом показує, наскільки багато інформації може накопичуватися навіть навколо звичайних покупок. Сам факт збору даних не обов’язково означає порушення приватності, якщо клієнта належним чином про це повідомили. Проте користувачі часто не замислюються, який детальний цифровий профіль формується з їхніх замовлень, бонусів та участі в акціях. Тому варто уважніше читати налаштування конфіденційності та періодично перевіряти, які дані про вас зберігають компанії.
Запис McDonald’s знає про своїх клієнтів більше, ніж вони думають спершу з’явиться на iTechua – Новини про смартфони, гаджети і різні девайси.
